aquarelle

"Nul!!! Ne passez surtout par eux , ils gâchent tout , et passent par un service de livraison qui ne fait pas son travail"

"Comme beaucoup j'ai fait une commande pour un anniversaire pour ma femme et comme beaucoup elle ne l'a pas reçu le jour J . Le lendemain le livreur lui avoue au calme que ça lui faisait un trop gros détour et qu'il avait une grosse journée donc il a validé sur sa tablette que ma femme était absent sans même déposé un avis de passage dans la boîte aux lettres et sans même se rendre à l'adresse c'est formidable. Et le service client me tiens tête a me dire que ma femme était absente. Aucun geste commercial, une soit disant enquête auprès du transporteur mais au final aucune excuse et pas de volonté de résoudre le problème dont il sont parfaitement conscient. A fuire ..."

"Service nul, prestation déléguée à un autre prestataire. Ce dernier ne tiens pas ces engagements et je dois moi contacter ce dit prestataire pour résoudre le problème. Or la commande a été fait sur votre site et régler sur votre site. Le service client est médiocre, encore je suis gentil... Du coup pas de livraison aujourd'hui et je dois trouver un fleuriste pour l'anniversaire"

"Client fidèle depuis quasiment la création d'Aquarelle. Pourtant énorme manqué lors de l'anniversaire de ma mère de 91 ans. Livré à mon adresse, pas la sienne. Alors que j'étais à l'étranger. 5 aller retours avec le service après-vente par mail et via l'enquête de satisfaction. Traité de menteur à mi-mots. J'ai apporté preuve que la livraison n'a pas été effectuée à la bonne adresse mais rien n'y fait. Les chargés de cleintèle ont clairement reçu des instructions de ne faire aucun geste et plus grave comprendre comment ils ont pu faire une erreur et corriger. Quant à l'in humanité du traitement et l'impact sur une personne âgée, no comment. Mais je ne vais pas m'en tenir là."

"Bonjour j ai demandé une livraison pour 12h la livraison n a pu avoir lieu j ai demandé une nouvelle livraison ce jour. Pas de nouvelle je réclame le remboursement et ne recommande pas ce fleuriste qui ne sait pas honorer ses commandes en temps et heure De plus injoingnable ..."

"Bjr ma commande 11596936 prévu le 2305 entre 18.00 et 2200 à été annulée et reportée 2200 ??? Pour Livraison le 2405 . Livraison incomplète 1 orchidée manquante !!! Pour la fête des mères ( 95 ans dans un Ehpad … quittant la France le 2505 , la livraison n’a toujours été faite et malgré une dizaine de messages et emails . Aucune réponse !!! Incroyable avec 2 accomptes c’était peut être notre 15eme commande INCROYABLE"

"Fuyez, pas de livraison, le numéro de téléphone du service client est non attribué, le numéro de téléphone dédié aux entreprises ne répond jamais"

"Bouquet de roses multicolores réceptionnées le matin. L'après midi, déjà 5,6 roses baissaient la tête....sans parler des feuilles qui se fanaient également.... Et depuis ça continue. au lieu d'un bouquet en tige, je me retrouve avec un récipient contenant les roses coupées à la base afin de leur redonner une nouvelle vie! Roses donc pas fraîches à la livraison. Très déçue surtout pour ma fille qui avait fait confiance."

"Site qui n'aura plus mon argent. Bouquet non livré à la date prévue. Livré au prochain jour ouvré ce qui implique qu'il ne sera plus aussi frais. Aucun dédommagement. Pas commercial du tout. A fuir. Mis une étoile car sinon le message n'ai pas publié mais n'en mérite aucune."

"Après avoir commandé un bouquet de fleurs pour ma mère pour son anniversaire, le bouquet est arrivé en retard après avoir fait part du retard à la direction. Pour eux tout était normal. Donc tout va bien, c'est la dernière fois que je commande chez eux et pourtant j'étais un très bon client. Je déconseille fortement car les délais ne sont pas respectés"