Fleurs Ô Naturel

"Cliente fidèle depuis plus d’un an, je réalise des achats presque chaque semaine dans cette boutique, et mon compagnon fait aussi appel à leurs services dans le cadre professionnel. Sur une année, cela représente un vrai investissement et une fidélité sincère. La qualité des produits est toujours au rendez-vous, et la boutique reste agréable à visiter. La plupart des fleuristes sont accueillants, professionnels et de bon conseil — notamment celle que j’ai eue au téléphone avant ma dernière venue, particulièrement aimable et à l’écoute. Malheureusement, mon expérience en magasin ce jour-là a été très différente. Suite à l’achat d’une plante fin août, qui a présenté des signes de faiblesse après trois semaines, j’ai signalé le souci et un échange m’a été proposé, ce que j’ai trouvé très professionnel. Avant de me déplacer une seconde fois, j’ai appelé la boutique pour expliquer la situation, et c’est sur les conseils bienveillants de la fleuriste que je suis venue. Une fois sur place, l’accueil a été tout autre : ton sec, attitude fermée, et surtout un manque d’amabilité et de respect difficile à ignorer. J’ai simplement demandé à être rassurée sur le fait qu’après une semaine suivant l’arrosage, la nouvelle plante ne souffrirait pas de sur-arrosage, car selon mon observation ce n’était pas son besoin. Plutôt qu’une écoute, j’ai eu droit à un ton condescendant et à des remarques du type : « Bah maintenant vous allez nous écouter pour vous occuper de vos plantes. » Puis, sur un ton provocateur : « Ah ouais, vous faites quoi, alors ? » Je peux me tromper, bien sûr, mais je n’accepte pas d’être rabaissée sous prétexte de “savoir” par une personne manifestement plus occupée à s’écouter parler qu’à conseiller. Le comble a été qu’on m’insinue un manque d’honnêteté, comme si demander un échange revenait à abuser ou tricher. Oui, Madame, c’est justement le principe d’un échange : rendre un produit défectueux pour en récupérer un en bon état. Et c’est bien cela qui le différencie du vol. Je suis restée calme et polie, malgré un ton désagréable et des remarques répétées. Ma fille de 7 ans, présente ce jour-là, a d’ailleurs été choquée par la manière dont on m’a parlé — un signe que le manque de respect était évident. Je précise que si j’ai tout de même laissé un avis 5 étoiles, c’est pour ne pas pénaliser l’ensemble de l’équipe, qui dans sa grande majorité fait preuve de gentillesse et de professionnalisme. Mais il me semble important de signaler qu’une employée, en revanche, gagnerait à retrouver un poste plus adapté à ses compétences, peut-être en pépinière, où le contact client est moindre. Son manque d’amabilité, d’écoute et de considération est malheureusement constant depuis que je fréquente la boutique : pas de bonjour sincère, parfois aucune réponse, jamais un sourire. Et ce jour-là, son attitude était encore plus marquée : un discours centré sur elle-même, ponctué de “moi je”, “je suis pépiniériste”, “je sais”, comme pour écraser toute autre parole. Un savoir technique ne devrait jamais prendre le pas sur le respect et l’écoute du client — c’est justement ce qui fait la différence entre un bon professionnel et un bon commerçant. Je continuerai à venir, car j’apprécie la qualité de vos plantes et l’accueil du reste du personnel, mais je m’abstiendrai désormais d’échanger avec cette personne, en espérant que ses provocations cessent et qu’un climat plus respectueux s’installe."

"Bouquet bien livré pour un mariage mais sans le petit mot qui allait avec ....du coup les gens ne savent pas de qui vient le bouquet ! Grosse bévue quand même ! Pas contente du tout....."

"Très jolies fleurs et très gentil client service"

"Bouquet de roses fraîches et belles, un prix très raisonnable, le propriétaire est très sympathique et attentionné."

"très bon fleuriste, les prix ne sont pas excessif. Je recommande"

"Très beau magasin avec d’infinis possibilités. La personne présente était à l’écoute et de très bons conseils"

"A fuir ! j’ai commandé des fleurs en livraison la veille de la fête des mères pour qu’elle arrive le jour j et le lendemain 10 minutes avant qu’elle arrive on a annuler ma livraison je suis très déçu du service"

"Très bel accueil, la personne qui s’est occupée de moi a parfaitement respecté ma demande. Rien à redire, fleurs de qualité et service irréprochable. Je recommande sans hésiter !"

"Les deux vendeuse ne réponde pas quand on dit bonjour et deux fois en plus 😅 Elle préfère parler comme si je n’étais pas là donc pas question de leur acheter des plantes dommage… Pas la première fois que j’étais déçu de l’accueil mais là il est inexistant voir insultant !!!"

"Se trompe sur le prix du bouquet sans proposer de remboursement en contrepartie… Décevant je sais que je ne reviendrai pas !"