Interflora

"Lamentable ! J’ai commander sur internet pour l'anniversaire de ma grand mère. Livraison (au prix de 15e tout de meme !) Prévue pour le 10/10, tjr pas reçu et impossible de les contacter. Merci d'avoir mis en place un robot chat qui ne comprend rien mais promet qu'on vous recontacte rapidement. 4 jours que j'appelle dans le vide, bravo pour ce magnifique service offert ! Je souhaite être contacter pour réclamer un remboursement !"

"Pire service fleuriste qui existe... Commande effectuee avec prix gonfle pour livraison le lendemain, le 5, la commande n'arrive pas. C'etait pour un anniversaire. Email de leur par recu le 7 comme quoi les fleurs seront livrees le 7. Le 8 toujours rien, j'appelle. Ils me confirment que ca sera livrer le 8.... Le 9 toujours rien. J'appelle et j'annule ma commande. COMMANDEZ CHEZ EUX A VOTRE PROPRE RISQUE... Note: 0/5"

"Quel scandale ! C’est honteux, inadmissible. Écoutez cette histoire incroyable: je commande une composition florale (IT1102066757) pour la fête des grand pères et je reçois un mail m’annonçant que suite à notre échange téléphonique ils ne peuvent honorer ma livraison et ce serait un bouquet de roses livré mardi 7.09 alors qu’on est en octobre. Sur le site mon bouquet est maintenant annoncé le 7.10 alors que ma livraison était prévue le 5.10. Ils ont changé la date et le bouquet sans prendre même contact avec moi. Personne ne m’a appelé avant pour me demander mon accord ni choisir un nouveau bouquet. Et je ne veux pas d’un simple bouquet de roses rose c est inadmissible. Surtout si il arrive 2 jours en retard La situation aujourd’hui le 7.10: pas de réponse du service client à ma réclamation du 4.10, service injoignable au téléphone. Je reçois tout d’abord un mail m’informant que mon bouquet de roses sera livré aujourd’hui puis un autre message disant qu’il n’a pas pu être livré car destinataire absent. Hors mon père n’a pas bougé de la maison aujourd’hui. Bilan: mon cadeau a été modifié, la date changée sans mon accord et ils sont même incapables de livrer le 7.10 alors que c est eux qui ont fixés la date. Personne ne m’a appelé ni mon père. C’est scandaleux, inadmissible. Je porte plainte si pas de remboursement et dommages et intérêts pour tous mes tracas causés à ma famille. Fuyez Interflora !!! Fiabilité nulle et service client encore plus nul"

"Une facture débitée deux fois, un service clients injoignable, un formulaire de réclamation non traité, une intelligence artificielle non performante pour traiter l'appel. Dites le avec des fleurs : des cactus peut être."

"Composition florale commandée pour un enterrement, livrée en temps et en heure au bon endroit, mais le bouquet ne correspond pas à la taille commandée. Le service réclamation confirme qu'il n'y a pas de vérification de la part d'Interflora entre la commande et la livraison (contrairement au concurrent Aquarelle par exemple, qui vous envoie une photo du bouquet livré). Donc méfiance ! Vérifiez bien votre livraison et prenez vous même des photos si vous avez une réclamation à faire."

"Déplorable. Sur quatre commandes passées chez Interflora, une seule s’est déroulée correctement. Je tiens aujourd’hui à exprimer mon profond mécontentement. Le 13 août, à 7h45, je passe commande d’un bouquet pour ma compagne, avec livraison prévue le jour même entre 8h et 13h. Je m’organise pour qu’elle soit présente durant ce créneau. À 11h, je reçois pourtant un appel m’informant qu’aucune livraison ne sera possible ce jour-là, le fleuriste partenaire ne pouvant honorer la commande. La livraison est donc reportée au lendemain (première problématique). Le soir même, ma compagne reçoit un SMS d’Interflora confirmant une livraison pour le lendemain matin, ruinant totalement l’effet de surprise. Le 14 août, bien qu’elle soit présente au domicile, le livreur déclare faussement son absence. Chronopost, d’une incompétence affligeante, demande alors de reprogrammer une livraison. La date la plus proche proposée est le samedi 16 août, soit déjà deux jours plus tard pour un bouquet enfermé dans son emballage. Le samedi, aucune livraison. Finalement, le bouquet n’arrive que le lundi 18 août, déposé sans même que le livreur ne sonne à l’interphone, et abandonné 2 heures en plein soleil. Le résultat est sans appel : bouquet fané, certaines fleurs absentes par rapport à la commande initiale, et une prestation totalement indigne de ce qui est annoncé. À plus de 50 € le bouquet, c’est inacceptable. J’exige le remboursement intégral de cette commande."

"Interflora est une véritable arnaque. J’ai commandé un bouquet Rosa Bella taille grand pour l’anniversaire de ma mère. Le bouquet reçu était non seulement maigre et de forme inégale, mais contenait deux roses à moitié fanées et trois boutons qui sont tombés au bout de deux jours sans s’épanouir. Le reste des fleurs ne correspondait pas à la description du bouquet sur le site. J’ai donc demandé une nouvelle livraison comme ils le proposent comme service client sur leur site. Après multitude d’e-mails et de photos complémentaires, le verdict est que le bouquet est conforme au site… une honte."

"le pire service de livraison. La livraison est prévu un samedi date de l anniversaire. je reçois un premier message indiquant que oa livraison est annulé puis un second message indiquant qu elle est confirmée. Helas pas de livraison samedi - promis pour lundi par interflora - helas rien - mardi toujours rien ! voila un service totalement non professionnel, désorganisé et irrespectueux des promesses faites ! Robert Immele"

"C'est vraiment une catastrophe de passer par Interflora. 1 jour de retard, impossible de joindre la fleuriste pour caler l'heure du rdv, un service client inutile et le pompom un livreur qui prévient la personne destinataire qu'elle va recevoir dans l'après-midi. SUPER LA SURPRISE"

"LIVRAISON DE MON COLIS LIVRAISON CHEZ UNE AUTRE PERSONNE. HEUREUSEMENT QU ELLE A ETE HONNETE, ELLE L A APPORTE A MON AMIE. PAS PRES DE RECOMMANDER CHEZ INTERFLORA ET NE JAMAIS AVOIR A FAIRE A TNT FEDEX CAR IL NE LIVRE JAMAIS OU IL FAUT."