Interflora

"Si j’avais su que commander sur Interflora allait me faire perdre 10 jours à courir derrière une livraison jamais effectuée, je n’aurais jamais passé commande. Ce sera la première et la dernière fois. J’ai commandé un bouquet le samedi 24 mai, avec une livraison prévue le lundi 26 mai entre 8h et 18h. À ce jour, mardi 3 juin, le bouquet n’a toujours pas été livré. Le livreur s’est trompé de numéro et m’a contactée au lieu d’appeler la destinataire. Malgré plusieurs appels au service client, malgré des promesses de re-livraison (jeudi, puis samedi, puis lundi…), rien n’a été livré. Le plus grave : le site d’Interflora affiche que le destinataire a bien reçu sa surprise, alors que c’est complètement faux. La personne concernée – qui devait être soutenue avant une opération – n’a rien reçu. Aucun bouquet, aucune excuse, aucune prise en charge digne de ce nom. J’ai dû réclamer plusieurs fois pour obtenir un remboursement partiel des frais de livraison. On m’a promis l’envoi d’un nouveau bouquet à leur charge… mais là encore, rien n’a été livré. Ce que je retiens : • Un service client inefficace, incapable de résoudre un problème simple • Une livraison non assurée, malgré plusieurs engagements • Des informations mensongères sur le suivi de commande • Un manque total de respect pour le client et pour le destinataire Je déconseille fermement Interflora. Fuyez ce service. Leur image de fiabilité est purement marketing – la réalité est tout autre."

"Débiter 3 fois, montant total de plus de 150€ et aucune livraison de fleurs !!!!!! Pas de retour service client ! A éviter à tout prix !!!"

"Le site est très bien et la livraison bien gérée, en revanche, le produit est très bas de gamme. Je n'ai jamais vu un bouquet de 50 roses aussi petit et terne, livré dans un affreux pot en plastique vert. Cheap. J'ai honte d'avoir offert pareil cadeau. J'ai en outre payé 21,90 euros pour une carte (exorbitant) qui n'a pas été lue parce qu'elle était trempée et qui a fini à la poubelle. Je n'achèterai plus chez vous, c'est une certitude. Photos à l'appui: la promesse, la réalité."